Support opérationnel – NICE & VERINT
Synthèse du poste
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Date de publication7 octobre 2025
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Location
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Date d'expiration1 janvier 2027
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Expérience5 à 7 ans
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LangueFrançais, Anglais
Présentation
Vous interviendrez en tant qu’ingénieur.e support opérationnel pour l’enregistrement vocal, en assurant l’administration, le support technique ainsi que la gestion des projets et programmes liés à l’infrastructure de capture.
Votre rôle
Support opérationnel & Administration des plateformes
- Assurer le bon fonctionnement des plateformes d’enregistrement vocal en fournissant des services opérationnels : administration, surveillance, contrôles et support technique de niveau 2 et 3
- Résoudre les problèmes liés à la plateforme en collaboration avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire.
- Participer aux activités de gestion des changements et aux opérations de maintenance y compris le week-end ou en dehors des heures de bureau et lors des campagnes de correction
Conformité & Gestion des données
- Assister les équipes en charge de la conformité et des questions juridiques dans la recherche, l’extraction et la fourniture de données d’enregistrement, si nécessaire
- Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA)
- Transmettre les problèmes critiques à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas
Reporting & Suivi opérationnel
- Produire et diffuser des rapports sur les données opérationnelles à destination de la direction
- Assurer le suivi des performances et de la qualité des services fournis par les plateformes d’enregistrement
Collaboration & Partage des connaissances
- Collaborer avec les équipes globales de conservation des enregistrements dans d’autres régions afin d’assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes
- Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements
Votre profil
Compétences techniques
- Bonne connaissance des systèmes d’enregistrement vocal : NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC – VERBA
- Maîtrise des serveurs Microsoft Windows et des outils de productivité, dont Excel (graphiques, VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques)
- Notions de base en réseau : TCP/IP et UDP, ports et protocoles, adressage IP, pare-feu et règles de sécurité, outils de surveillance et de diagnostic réseau (Wireshark, traceroute, ping, etc.)
- Expérience de base avec les bases de données (MySQL, MSSQL), de l’administration et des opérations de recherche par requête
- Connaissance souhaitable des systèmes d’enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) et des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges)
- Notions de base sur Microsoft Azure et les outils de surveillance de l’infrastructure système
- Connaissance de base de la conception et du fonctionnement des plateformes de stockage : NAS, WORM, ECS, S3
- Connaissance des méthodologies standard de prestation de services : ITIL, ITSM
Qualités personnelles
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciel et de performance
- Rigueur, sens du détail et de l’organisation
- Autonomie et aptitude à travailler et au sein d’une équipe internationale interfonctionnelle
- Esprit d’analyse et volonté d’apprendre des nouvelles technologies
- Bonnes compétences relationnelles et orientation service client
- Capacité à créer et à tenir à jour de la documentation technique et des schémas de réseau
Niveau d’expérience : 4/5 ans minimum
Langues : Français et anglais courant exigés
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