Au sein du pôle « Digital Working », vous interviendrez en tant qu’expert.e Skype/Teams afin de travailler sur l’évolution des plateformes Skype For Business, notamment de sa composante softphonie, et le déploiement et l’adoption de Microsoft Teams (en mode island).
Expert.e Skype/Teams - Symphony
Missions
- Faire évoluer les plateformes Skype for Business afin de coller aux besoins téléphonie (mise en place du SBC)
- Gérer le service Microsoft Teams
- Contribuer au projet de migration de Skype for Business vers Teams (de Island à Teams Only)
- Accompagner les équipes gérant les aspects enregistrement audio/vidéo dans Skype, Teams et Symphony
- Assurer le support et l’évolution des solutions d’enregistrement des chats Skype, Teams et Symphony
- Participer à la gestion et à l’évolution de la plateforme Symphony (www.symphony.com)
- Collaborer avec les équipes téléphonie sur les solutions d’enregistrement légal audio/vidéo en place sur Skype, Teams et Symphony
- Mettre en place, gérer et faire évoluer les solutions permettant la capture, pour des besoin d’archivage légal et de surveillance, des chats Skype, Teams et Symphony
- Assurer le support Niveau 3 International sur un périmètre mondial (APAC, AMER, EMEA)
- Industrialiser et automatiser les processus d’exploitation
- Industrialiser les processus liés à la gestion des services collaboratifs
- Définir les standards de messagerie et aider les équipes régionales L3 à les implémenter/maintenir
- Mettre en place des contrôles (via du scripting et du monitoring) afin de garantir le bon fonctionnement de la production et de la gestion des E-Communications
- Corriger les éventuels soucis remontés par ces contrôles en coordination avec les différentes équipes impliquées
- Etudier et mettre en place des nouveaux besoins de surveillance ou d’archivage légal, des nouvelles solutions et des nouveaux outils
- Fournir une assistance technique quand nécessaire aux équipes Messagerie L2 (basées à Madrid pour EMEA )
- Assurer les astreintes 24/7 Support Niveau 3
Profil recherché
Vous avez une expérience significative d’au moins 7 ans sur un poste similaire.
Vous disposez d’une forte expertise technique autour du support et de l’architecture des solutions Microsoft Skype for Business et Microsoft Teams.
La connaissance de Symphony serait un plus apprécié.
Autonome et rigoureux.se, vous appréciez le travail d’équipe.
Vous êtes reconnu.e pour votre communication orale et écrite.
La maîtrise de la langue anglaise est un impératif pour mener à bien cette mission.
Pourquoi nous rejoindre ?
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ATLANSE réunit des passionnés de nouvelles technologies qui partagent les mêmes valeurs que sont la diversité, le respect, la curiosité, la confiance, la passion et l’engagement.
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