Vous intégrez une équipe internationale en charge du support technique et du support fonctionnel de la solution UBIX. Vous intervenez sur les incidents complexes, assurez les investigations fonctionnelles et collaborez avec l’éditeur FIS.
Votre rôle
Support fonctionnel utilisateurs
Assister les utilisateurs sur les fonctionnalités d’UBIX
Répondre aux demandes de premier niveau
Analyse et résolution d’incidents complexes
Diagnostiquer les incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs
Investiguer les causes en s’appuyant sur les données et les traitements applicatifs
Exploiter les bases de données Oracle et les requêtes SQL dans le cadre des analyses
Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution
Coordination avec l’éditeur et suivi des corrections
Échanger avec l’éditeur FIS pour le traitement des anomalies identifiées
Documenter les analyses réalisées et les actions engagées
Suivre les corrections apportées et valider leur avancement
Participer aux astreintes selon l’organisation définie avec les équipes internationales