Ingénieur Middleware webMethods (F/H)

Vous intervenez sur le déploiement, l’administration et le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des composants du périmètre webMethods. Vous accompagnez les responsables de composants, les responsables d’applications et les équipes de support N2 lors des projets, des évolutions techniques et de la résolution des incidents.

Votre rôle

Déploiement et administration des composants webMethods

• Accompagner les responsables de composants et d’applications dans l’implémentation de solutions techniques sur les différents environnements, en phase projet ou de maintenance
• Configurer et administrer les composants dans le respect et en conformité avec les normes en vigueur
• Automatiser et documenter les déploiements afin d’assurer la reproductibilité des actions menées et réduire le risque d’erreur
• Participer aux tests de performance et de résilience
• Veiller au maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants, en veillant à l’intégrité et à la confidentialité des données

Préparation et mise en œuvre des changements techniques

• Qualifier les changements et préparer les actions, le plan de travail et les livrables nécessaires à leur réalisation
• Émettre un avis pour le CAB (comité d’analyse des demandes de changement) en tant que responsable de la réalisation du changement
• Réaliser les changements et documenter les interventions et les retours d’expérience
• Organiser et assurer les interventions en Heures Non Ouvrées (HNO) pour les opérations critiques si nécessaire

Résolution des incidents et traitement des problèmes

• Diagnostiquer les incidents, rétablir le service ou escalader (responsables de composants, éditeurs concernés, etc.)
• Participer aux téléconférences de résolution des incidents et accompagner les équipes de support N2 dans les investigations
• Ouvrir et qualifier les problèmes pour recherche de cause racine notamment en cas d’incidents récurrents
• Analyser les problèmes, assurer leur suivi et solliciter d’autres groupes de résolution si nécessaire
• Proposer et implémenter des corrections pérennes

Fiabilisation de l’exploitation et transmission au support N2

• Analyser les services délivrés, les processus en place et proposer des améliorations et des simplifications
• Rédiger et actualiser les procédures et les éléments de diagnostic utiles à la résolution des incidents
• Former les équipes de support N2 sur les technologies du périmètre
• Assurer un suivi régulier, donner de la visibilité sur le plan de charge et remonter les alertes