Support Applicatif N3 – e-Commerce (SAP Hybris)
Synthèse du poste
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Date de publication3 avril 2026
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Location
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Date d'expiration1 janvier 2027
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LangueFrançais, Anglais
Présentation
Dans un environnement e-Commerce à forts enjeux de disponibilité et de performance, vous intervenez sur une plateforme critique basée sur SAP Hybris. Vous assurez le support applicatif N3 et contribuez à la stabilité, à la fiabilité et à l’amélioration continue du système d’information.
Votre rôle
Support applicatif N3 et gestion des incidents
- Diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs e-Commerce complexes (N3) dans le respect des SLA et des procédures d’escalade
- Assurer la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique)
- Gérer les tickets de support, de MCO et de demandes d’amélioration
- Assurer le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche, résolution et retour d’expérience
- Assister les utilisateurs et métiers dans l’identification des dysfonctionnements
- Effectuer le reporting quotidien des applications
Analyse technique et diagnostic
- Analyser les logs applicatifs (via Kibana, Dynatrace ou équivalent) pour identifier les causes racines des incidents
- Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels
- Produire des RCA (Root Cause Analysis) et post-mortems avec recommandations correctives
- Intervenir ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript)
Exploitation et fiabilisation du service
- Rédiger et maintenir les runbooks, procédures et référentiels d’exploitation
- Contribuer à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s’assurant des impacts transverses
- Évaluer le niveau de service des applications et contribuer aux plans d’actions d’amélioration lorsque nécessaire
- Appliquer les normes, méthodes et outils de référence définis sur le périmètre
Contribution aux évolutions spécifiques
- Participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés
- Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les besoins
- Contribuer à la qualité des développements réalisés si nécessaire en lien avec les équipes de développement
- Participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou en recette
Votre profil
Compétences techniques
- Maîtrise de SAP Hybris et de SQL
- Solides connaissances en architectures applicatives et API REST
- Bonne compréhension des fondamentaux infrastructure, réseau (DNS, HTTPS, load balancing) et sécurité applicative
- Pratique des outils DevOps (GitLab, GCP) et d’observabilité (Kibana / Dynatrace)
Qualités personnelles
- Rigueur et sens de l’analyse
- Réactivité et sens des priorités
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Capacité à travailler en équipe et à partager l’information
Niveau d’expérience : 5 ans minimum
Langues : Français et anglais professionnels exigés
Pourquoi nous rejoindre ?
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