Manager Change & Qualité IT
Synthèse du poste
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Date de publication14 avril 2026
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Location
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Date d'expiration1 janvier 2027
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Expérience5 à 7 ans
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LangueFrançais, Anglais
Présentation
En tant que Manager Change & Qualité IT, vous pilotez la gestion des changements et l’amélioration de la qualité de service sur le périmètre EUW (End User Workplace).
Votre rôle
Change Management
- Piloter le processus de gestion des changements sur le périmètre EUW de bout en bout
- Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires
- Définir les critères d’acceptation, organiser les tests de qualification et préparer les décisions de go/no-go
- Assurer la communication des changements auprès des parties prenantes
- Garantir la traçabilité et la conformité des dossiers de change dans l’outil ITSM
- Produire et suivre les indicateurs de performance liés aux changements
- Analyser les changements réalisés et les incidents associés
Quality Management
- Participer à la préparation et à l’animation des comités qualité avec les équipes internes et les fournisseurs
- Piloter les démarches d’amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT)
- Traiter les non-conformités et suivre les plans d’action correctifs jusqu’à leur résolution
- Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité de service
Suivi, reporting et documentation
- Produire des tableaux de bord et les reportings réguliers à destination du management
- Documenter, mettre à jour et faire évoluer les processus et procédures associés
- Veiller à la conformité des livrables et processus sur le périmètre concerné
Votre profil
Compétences fonctionnelles et techniques
- Expérience confirmée sur un périmètre End User Workplace
- Expérience opérationnelle dans la gestion des changements IT
- Maîtrise des processus ITIL (Change, Incident, Problem et amélioration continue)
- Bonne connaissance des environnements utilisateurs : poste de travail, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI
- Maîtrise d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow
- Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel avancé)
Qualités personnelles
- Rigueur et sens de l’organisation
- Bonne capacité d’analyse, de structuration et de rédaction
- Aisance dans la coordination de multiples interlocuteurs
- Excellente communication à l’oral comme à l’écrit
Niveau d’expérience : 10 ans d’expérience dans la gestion de projets IT complexes en environnement bancaire
Langues : Français et anglais courant
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