Vous accompagnez l’équipe RUN dans le maintien en conditions opérationnelles, la stabilisation et l’optimisation de la solution Oracle Transportation Management (OTM). Vous intervenez en appui des équipes sur les incidents complexes, contribuez à l’amélioration des pratiques de support et participez à la montée en compétence des collaborateurs.
Votre rôle
Support technico-fonctionnel OTM
Analyser et diagnostiquer les incidents complexes sur la solution OTM
Corriger les anomalies avec l’équipe RUN et, si nécessaire, avec les équipes Oracle
Evaluer les impacts techniques et fonctionnels des incidents
Proposer des solutions pérennes pour limiter la récurrence des anomalies
Stabilisation et amélioration des pratiques RUN
Identifier les incidents récurrents et les axes d’optimisation
Contribuer à la stabilisation et à l’amélioration continue de la plateforme OTM
Faire évoluer les pratiques de support, de diagnostic et de résolution
Contribuer à la documentation
Transfert de compétences OTM
Former l’équipe RUN aux aspects techniques et fonctionnels d’OTM
Animer des ateliers pratiques à partir de cas réels
Formaliser des supports utiles :guides, checklists, procédures